Politique de remboursement

Dernière mise à jour : avril 2025

Chez Vitalum, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous disposez d’un délai légal pour le retourner ou demander un remboursement, selon les conditions ci-dessous.

📦 Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision.

📬 Comment effectuer un retour ?

Envoyez un e-mail à vitalumia.shop@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).
Vous recevrez les instructions de retour.
Le(s) produit(s) doivent être renvoyés neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.

📍 Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de livraison ou produit défectueux.

💰 Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions (endommagé, incomplet, etc.), le remboursement pourra être partiel ou refusé.

🔄 Échange possible ?

Nous ne proposons pas d’échange automatique. Si vous souhaitez un autre modèle ou une autre couleur, il vous suffit de nous retourner le produit et de passer une nouvelle commande.

❌ Produits non retournables

Les produits utilisés ou endommagés par le client ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement.
Les produits scellés ouverts (par exemple : pièces électroniques internes, modules SPE/PEM) ne peuvent être repris que s’ils n’ont pas été utilisés.

📧 Besoin d’aide ?

Notre équipe est à votre écoute :
vitalumia.shop@gmail.com